策定の目的

中山企業グループは、土木建設・舗装、砕石製造・販売、運搬・産廃処理、車輛整備・販売、放送・通信サービス等の事業を通じて、地域社会に貢献し、自然環境や伝統、文化を大切にしながら、地域の皆様と共栄し、ご満足いただけるサービスを目指しています。
これからも中山企業グループをご利用いただく皆様と従業員の人権が互いに尊重され、グループ各社で働く社員一人ひとりが持つ能力を最大限発揮し、心身ともに健やかに、いきいきと活躍することができる、安全で働きやすい職場環境を確保することが、お客さまへ安全で質の高いサービスを持続的に提供する基盤であるものと考え「中山企業グループカスタマーハラスメントに対する方針」を策定しています。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」に基づき、お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義いたします。

該当する行為

以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

行為の例
  • 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
  • 継続的な言動、執拗な言動
  • 土下座の要求
  • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
  • 差別的な言動、性的な言動
  • 従業員個人への攻撃や要求
  • 従業員の個人情報等のインターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
  • 不合理又は過剰なサービスの提供の要求
  • 正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
カスタマーハラスメントへの対応

中山企業グループは、カスタマーハラスメントが行われた場合には、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要に応じてお客さま等への対応を中止します。

さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対処します。


中山企業グループにおける取り組み
  • カスタマーハラスメントへの対応方法や手順等を定め、従業員へ必要な教育を実施します。
  • カスタマーハラスメントを受けた従業員のための相談対応体制の整備や心身面のケアを実施します。
  • カスタマーハラスメントの発端となったサービス上の問題点等がある場合には、その改善を図ります。
  • 従業員自らが顧客等としてカスタマーハラスメントを行うことのないよう啓発を行います。

制　定： 令和7年12月 1日